Refund policy

 

En [Nombre de tu Tienda] nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar tu total satisfacción. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte con un proceso de devolución transparente, rápido y sin complicaciones.

1. Derecho de Desistimiento y Plazo

De conformidad con la normativa vigente, dispones de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución de un artículo, sin necesidad de justificación.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste.

  • Debe conservar su embalaje original y etiquetas (si aplica).

  • No debe mostrar signos de uso indebido, desgaste excesivo o manipulación contraria a su naturaleza.

2. Artículos Exentos de Devolución

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza perecedera, ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, tales como:

  • Productos de uso íntimo o personal que hayan sido desprecintados tras la entrega.

  • Artículos personalizados o hechos a medida.

3. ¿Cómo iniciar una devolución?

Iniciar el proceso es muy sencillo. Solo tienes que seguir estos pasos:

  1. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en soporte@tudominio.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Te responderemos en un plazo máximo de 24 a 48 horas laborables con las instrucciones detalladas y la dirección de envío correspondiente.

  3. Empaqueta el producto de forma segura e inclúyelo junto con tus datos de compra.

4. Gastos de Envío en Devoluciones

Los gastos de envío derivados de la devolución correrán por nuestra cuenta si el producto llega defectuoso, dañado o si se trata de un error por nuestra parte. En caso de cambios por preferencias personales, los costes de envío asociados correrán a cargo del cliente.

5. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, se procesará el reembolso automáticamente. El abono se aplicará a tu método de pago original (tarjeta de crédito, PayPal, etc.) en un plazo de 5 a 10 días laborables.

Nota: Los costes de envío iniciales no son reembolsables, salvo en devoluciones por productos defectuosos.

6. Productos Defectuosos o Dañados en el Transporte

Si tu pedido llega dañado o con algún defecto de fabricación, por favor ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete, adjuntando fotografías claras del estado del producto y de la caja exterior. Gestionaremos el reemplazo gratuito de inmediato.

7. Intercambios

Actualmente, la forma más rápida de asegurarte de obtener el artículo que deseas es devolver el producto que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra independiente en nuestra tienda online.

8. Contacto

Si tienes cualquier duda adicional sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en escribirnos a:

  • Correo electrónico: soporte@tudominio.com